Multifunctionalitatea, confortul si utilitatea poarta un nume: “sistemul Cumpana” pentru o hidratare constanta.

Sugestii si reclamatii

Suport
Nume * :
Denumire societete :
CUI :
Adresa livrare :
Email * :
Telefon * :
Subiect * :
Mesaj * : * : campuri obligatorii



Intrebari frecvente

Suport

Identifica problema

Clientii nostri se bucura de calitatea apei Cumpana si de serviciile noastre zilnic fara sa intampine probleme. Totusi, daca aveti nelamuriri sau vreo problema cu dozatorul dumneavoastra, sunati-ne la 0219224 sau contactati-ne prin una din optiunile de la pagina Contacte.

De asemenea, mai jos aveti cateva raspunsuri la cele mai frecvente intrebari sau diverse situatii, pe care este putin probabil sa le experimentati.

De unde provine apa Cumpana?Citeste rapunsul

Inchide
Apa Cumpana provine din panza freatica Fratesti, din padurea Vulpachi-Lipoveanca si este extrasa printr-un foraj de mare adancime.

Mai multe detalii Apa Cumpana »

Cum puteti fi sigur(a) ca apa Cumpana este intotdeauna o apa buna?Citeste rapunsul

Inchide
Apa noastra este imbuteliata cu o tehnologie moderna si este supusa unor riguroase si periodice controale de calitate, astfel incat sa se asigure proprietati constante ale apei privind compozitia mineralelor si gustul, precum si absenta micro-organismelor si incadrarea in parametrii solicitati de catre legislatia in vigoare. Exista un program strict de autocontrol prin care se analizeaza periodic, de catre laboratoare autorizate si acreditate, diferiti parametri fizico-chimici si microbiologici incepand de la sursa, pe intreg procesul tehnologic si pana la apa imbuteliata.

Mai multe detalii Apa Cumpana »

Apa are un gust/miros/culoare ciudat(a)Citeste rapunsul

Inchide
Dozatorul este nou. In acest caz, asteptati ca apa sa se raceasca/incalzeasca la parametrii necesari.
In situatia in care dozatorul a fost recent igienizat, este posibil sa fie o oarecare diferenta de gust/miros. Acest lucru nu este nociv si nu dauneaza in nici un fel sanatatii dumneavoastra. Lasati sa curga cateva pahare de apa din bidon inainte de a incepe din nou sa consumati apa.
Dozatorul nu a mai fost igienizat de mult timp. Solicitati igienizarea dozatorului dumneavostra periodic.
Dozatorul este amplasat in locuri care contravin celor indicate in instructiunile de utilizare (in bataia directa a soarelui, in zone cu multe plante verzi, in zone de productie cu mult praf si murdarie etc) sau apa nu a fost pastrata in conditiile impuse prin instructiunile de uitilizare.
Aparatul a stat nefolosit si fara bidon pe el un timp indelungat. In astfel de situatii, solicitati igienizarea inainte de utilizarea dozatorului.

Cum inlocuiti un bidon gol?Citeste rapunsul

Inchide
Scoateti bidonul gol de pe dozator.
Asigurati-va intotdeauna ca locul de introducere a bidonului (capul perforator) este curat.
Inlaturati mansonul de protectie si eticheta sigiliu de pe bidon. (Asigurati-va ca orice bidon nou are atat eticheta sigiliu, cat si mansonul de protectie intacte – in situatia in care primiti un bidon fara manson sau eticheta sigiliu refuzati-l!)
Puneti noul bidon pe dozator.

In bidon plutesc bucatele de hartie sau un dop de plastic.Citeste rapunsul

Inchide
Capacul are o supapa care se desprinde de aceasta in momentul in care bidonul este pus pe dozator si care poate ajunge uneori in bidon. Calitatea apei nu este afectata in nici un fel, deoarece capacul este sterilizat. Nu scoateti bidonul de pe dozator decat dupa ce s-a golit pentru a evita ca apa sa curga din bidon.
Bidonul are un manson de protectie si o eticheta sigiliu. Indepartati-le pe amandoua pentru a evita ca bucati din acestea sa ajunga in bidon.

Dozatorul nu raceste sau nu incalzeste.Citeste rapunsul

Inchide
Verificati ca dozatorul este introdus in priza si ca intrerupatorul de pornire al dozatorului (situat in spatele dozatorului) este in pozitia on sau 1.
Verificati cu un alt dispozitiv electric ca priza in care ati introdus dozatorul functioneaza. Verificati cablul de alimentare cu un alt echipament electric.
O posibila cauza (in special vara) pentru situatia in care apa nu este rece este consumul foarte mare de apa rece. In acesta situatie, lasati dozatorul aproximativ 15 minute pentru a raci din nou apa.
Verificati termostatul din spatele dozatorului (indicat cu + Termostat - ) si ajustati temperatura de racire cu ajutorul unei surubelnite sau cereti ajutorul tehnicianului nostru pentru aceasta.
Asigurati-va ca exista un spatiu de 10-15 cm intre dozator si peretele din spatele acestuia.
Daca problema persista, nu ezitati sa ne sunati.

Din dozator curge apa.Citeste rapunsul

Inchide
Verificati daca este necesar sa goliti tavita de scurgere (tavita de colectare de sub robineti).
Este posibil ca bidonul sa fie fisurat. In acest caz, scoateti dozatorul din priza, dati jos bidonul de pe dozato si scoateti din dozator 2 pahare de apa pe robinetul de apa rece. Uscati locul de plasare al bidonului pe dozator cu un prosop curat de hartie si nu utilizati dozatorul aproximativ o ora. Puneti un alt bidon pe dozator si verificati daca continua sa curga apa din dozator. In situatia in care dozatorul functioneaza normal, goliti bidonul posibil fisurat si insemnati-l cu un marker permanent. Bidonul fisurat va va fi inlocuit gratuit la urmatoarea livrare.
In situatia in care continua sa curga apa din dozator dupa ce ati schimbat bidonul, scoateti dozatorul din priza si chemati echipa de service.

Nu curge apa la robinetii dozatorului.Citeste rapunsul

Inchide
Verificati daca in bidonul aflat pe dozator mai exista apa si inlocuiti-l in cazul in care este gol.
Este posibil sa existe un gol de aer. Scoateti bidonul de pe dozator si puneti-l la loc. Repetati operatiunea de 2-3 ori.
Puneti un pahar in dreptul fiecarui robinet si apasati ambii robineti concomitent.
In situatia in care problema persista, chemati echipa de service.

Nu curge apa rece la robinetul dozatorului.Citeste rapunsul

Inchide
Se scoate dozatorul din priza si se lasa aproximativ 90 de minute. Temperatura apei rece este posibil sa fi fost setata prea jos si apa sa fi inghetat in bazinul de apa rece. Se poate ajusta temperatura de racire de la termostatul din spatele dozatorului (indicat cu + Termostat - ) cu ajutorul unei surubelnite sau cereti ajutorul tehnicianului nostru pentru aceasta.

Picura apa din robineti.Citeste rapunsul

Inchide
Este posibil ca robinetii sa se fi deteriorat. Scoateti dozatorul din priza, scoateti bidonul de pe dozator si tineti apasata clapeta robinetului de apa rece pana il goliti. Sunati la echipa de service si asteptati interventia acestora.

Dozatorul face un zgomot ciudat.Citeste rapunsul

Inchide
Unele dozatoare fac zgomot pe perioada cand racesc sau incalzesc. Acest lucru este normal si zgomotul inceteaza in intervalele de timp in care dozatorul nu raceste si incalzeste.
Asigurati-va ca dozatorul este asezat pe o suprafata perfect plana si ca sta drept.
Daca dozatorul face zgomote ciudate permanent, apelati echipa de service.

Dozatorul miroase urat.Citeste rapunsul

Inchide
Goliti tavita de scurgere a apei de sub robineti in mod regulat pentru a evita adunarea apei.
Solicitati igienizarea si total clean-ul aparatului dumeavoastra echipei de service in situatia in care mirosul persista.

Dozatorul face/a facut scurtcircuit.Citeste rapunsul

Inchide
Scoateti dozatorul din priza.
Verificati ca priza si cablul de alimentare al dozatorului sunt functionale folosind alte dispozitive electrice.
Daca situatia persista, apelati echipa de service.

De ce sa beti apa si nu alte bauturi?Citeste rapunsul

Inchide
Apa este esentiala pentru o hidratare sanatoasa fara un aport de alte elemente (zaharuri, coloranti, conservanti, aditivi etc), nu e tratata chimic si nu are aport de calorii. Mai mult, apa furnizeaza organismului minerale esentiale, precum calciu si magneziu.

De ce este apa imbuteliata mai scumpa decat cea de la robinet?Citeste rapunsul

Inchide
Apa imbuteliata si cea de la robinet sunt diferite si nu pot fi comparate. Apa imbuteliata reprezinta o alternativa sanatoasa de hidratare la bauturile care contin indulcitori. Similar altor bauturi imbuteliate, pretul sau reflecta investitiile necesare pentru asigurarea sigurantei calitatii, dar si depozitarea si livrarea catre clienti.
Cumpana furnizeaza un serviciu pe care consumatorii aleg sa il cumpere pentru sanatate, calitate si pentru confortul lor.